Muitos CEOs e administradores de empresas tem como prioridade em seu modelo de negócio a busca de novos clientes, novas parcerias, desenvolver novos produtos e serviços pensando em lucro e crescimento.
Essa estratégia na grande maioria das vezes se torna falha, colocando a empresa em uma verdadeira “roda dos ratos”, com o seu comercial sempre a beira do caos, clientes insatisfeitos e o faturamento imprevisível. Além, é claro de produtos e serviços que de fato não atendem as demandas dos mercados e de seus clientes.
O segredo do sucesso de uma empresa, está muito mais ligado a manutenção e fidelização de seus clientes, do que na busca de novos. Empresas que perduram e crescem, são empresas que resolvem os problemas de seus clientes.
Quando o gestor de um negócio volta seu foco para resolver de forma eficiente o problema dos seus clientes tudo muda.
Uma empresa com foco no cliente de verdade, transforma esses clientes em evangelizadores da marca e eles se tornam o maior canal de aquisição de novos clientes, afinal, o anúncio que mais vende ainda é a indicação de um amigo.